Политика возвратов

1.1. Политика распространяется на все услуги и Цифровые материалы (отчёты, техкарты, рекомендации), приобретённые через мобильное приложение.

1.2. Возврат в наличной форме при оплате картой не производится. Возврат — на банковскую карту, с которой произведён платёж.

2.1. Услуги являются цифровыми. Цифровой материал считается предоставленным в момент обеспечения технической возможности доступа (скачивание, открытие в личном кабинете).

2.2. Факт скачивания или ознакомления не является обязательным условием признания услуги оказанной.

2.3. Материалы формируются индивидуально на основе данных Заказчика.

3.1. Если Заказчик оплатил, но доступ ещё не предоставлен — полный возврат.

3.2. Для отказа — обращение на e-mail admin@aira-world.net с указанием ФИО, даты оплаты, суммы, описания заказа, телефона.

3.3. Рассмотрение — до 5 рабочих дней. При подтверждении оснований — возврат через платёжного оператора.

4.1. Услуги и Цифровые материалы, предоставленные надлежащим образом, считаются оказанными в полном объёме.

4.2. Возврат за надлежаще оказанную услугу не производится, кроме случаев, предусмотренных ЗРК «О защите прав потребителей».

5.1. При двойном списании, ошибке суммы — обращение на admin@aira-world.net с реквизитами операции.

5.2. Проверка совместно с платёжным оператором — до 10 рабочих дней.

5.3. При несанкционированном платеже — незамедлительно обратитесь в банк и уведомите Исполнителя.

6.1. Возврат в тенге (KZT) в размере подлежащей возврату суммы.

6.2. Исполнитель вправе запросить копию документа, удостоверяющего личность, или учредительные документы, а также заявление по форме.

6.3. Срок зачисления — до 30 календарных дней с момента подтверждения возврата оператором. Исполнитель не контролирует сроки банка Заказчика.

6.4. Сумма возврата не может превышать сумму оплаты.

7.1. Претензии по возвратам — в течение 30 календарных дней с даты оплаты. Претензии, поданные позже, рассматриваются по усмотрению Исполнителя.

7.2. Претензия содержит: описание ситуации, требование, контактные данные, подтверждение оплаты.

7.3. Срок рассмотрения — 15 рабочих дней. Результат — на e-mail Заказчика.

7.4. Обязательный досудебный порядок — условие обращения в суд.