Публичная оферта

Исполнитель – ТОО «Aira Global».

Зарегистрированный пользователь – дееспособное физическое лицо, достигший 18 лет и являющейся родителем, усыновителем, опекуном, попечителем либо иным законным представителем несовершеннолетнего. Несовершеннолетний 8–16 лет не является самостоятельной стороной Договора и использует Сервис только с разрешения и под контролем законного представителя.

Заказчик – Зарегистрированный пользователь, заключивший договор возмездного предоставления доступа к цифровой платформе AIRA (Акцепт).

Ребенок — несовершеннолетнее лицо 8–16 лет, которому Пользователь разрешает ограниченное использование Сервиса.

AIRA / Сервис — веб-сервис, мобильное приложение, серверная инфраструктура, AI-функции, материалы и иные цифровые инструменты Исполнителя.

AI-модуль — функция, использующая технологии искусственного интеллекта для генерации ответов, идей, пояснений, упражнений и сценариев общения.

Оферта – настоящий «Публичный договор», о предоставлении информационной и образовательной поддержки родителей и детей, развития общения, рефлексии, планирования и иных заявленных функций размещенный в мобильном приложении AIRA.

Заказ – заявка на приобретение или использование Объекта или Услуг, оформленная в соответствии с условиями настоящего Договора.

Акцепт – ответ Зарегистрированного пользователя или совершение Зарегистрированным пользователем действий, определенных данным Договором, свидетельствующих о полном и безоговорочном принятии всех его условий, путем проставления галочки в графе «Я принимаю условие Публичного договора» на Сайте Исполнителя и исполнение обязательства по оплате услуг настоящего Договора, являющийся таким образом Заказчиком услуг по настоящему Договору.

Тариф — стоимость, срок, объем функций и иные коммерческие условия, показанные до оплаты.

Учетная запись — данные и настройки, позволяющие идентифицировать Пользователя.

Подписка — ограниченное по сроку право доступа к платной функциональности.

Контент Пользователя — тексты, запросы, заметки, файлы и иные сведения, введенные в Сервис.

Платежный партнер — Kaspi Pay, банк, платежная организация, агрегатор или магазин приложений.

Информационная технология – совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологический комплекс, обеспечивающий сбор, создание, хранение, накопление, обработку, поиск, вывод, копирование, передачу и распространение информации.

Исключительное право – совокупность принадлежащих правообладателю (гражданину или юридическому лицу) прав на использование по своему усмотрению любым не противоречащим закону способом результата интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, и на запрещение или разрешение такого использования другими лицами. Действие передаваемого по Договору Исключительного права распространяется на территории всех стран мира.

Стороны – сторонами Договора являются совместно Исполнитель и Зарегистрированный пользователь/Заказчик.

Персональные данные – сведения, регламентированные Договором, относящиеся к определенному физическому либо юридическому лицу, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе.

Сбор Персональных данных – действия, направленные на получение Персональных данных.

Обработка Персональных данных – действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение Персональных данных.

Третьи лица – лица связанные, как в настоящее время, так и в будущем, с Исполнителем обстоятельствами или правоотношениями по Сбору, Обработке и защите Персональных данных Заказчика.

Компьютерный инцидент – это аномальное явление, которое может влиять на конфиденциальность, целостность и доступность информации. Случай компьютерного инцидента может указывать на: вторжение в компьютерную систему, сбой в системе, отказ в обслуживании, кражу информации, злонамеренные действия и другие неавторизированные или незаконные действия.

1.1. Исполнитель предоставляет Зарегистрированному пользователю/Заказчику на срок Подписки ограниченное, неисключительное и непередаваемое право удаленного доступа к AIRA, а Пользователь оплачивает доступ по выбранному Тарифу.

Исполнитель не оказывает медицинские, психологические, психотерапевтические, диагностические, юридические или экстренные услуги. AIRA не является врачом, психологом, педагогом, адвокатом или службой экстренной помощи.

1.2. Заключить Договор вправе только лицо старше 18 лет, обладающее дееспособностью и полномочиями законного представителя.

1.2.3. Пользователь не должен передавать ребенку пароли, платежные средства и функции управления подпиской. Если учетная запись создана несовершеннолетним без согласия либо полномочия не подтверждены, Исполнитель вправе приостановить доступ, удалить данные в законном порядке и разрешить вопрос об оплате с учетом обязательных прав потребителя.

1.2.4. Сервис не предназначен для детей младше 8 лет.

1.3. Порядок совершения Акцепта: Предложение Исполнителя считается принятым и одобренным Зарегистрированным пользователем/Заказчиком с момента совершения последним всех ниже перечисленных действий по оформлению Заказа:

1.3.1. регистрация Пользователя на Лендинге мобильного приложения AIRA, указанном в данном Договоре;

1.3.2. совершение Зарегистрированным пользователем конклюдентных действий, указывающих на принятие (Акцепт) данного Договора, в частности проставления галочки в графе «Я принимаю условие Публичного договора» в соответствующем поле страницы Сайта, свидетельствующей о принятии Договора;

1.3.3. оплата по оформленному Тарифу Зарегистрированным пользователем за Услугу в порядке и на условиях, указанных в Договоре;

1.4. При совершении Акцепта Зарегистрированным пользователем в вышеописанных пунктах считается, что:

• Заказчик ознакомлен, согласен и принял все условия настоящего Договора;
• Акцепт Исполнителем получен;
• Договор заключен, не требует двустороннего подписания, действителен в электронном виде;
• заключение данного Договора приравнивается к заключению Договора в письменной форме;
• Заказчик дает согласие на сбор, обработку и сохранение личных данных.

1.5. Исполнитель имеет право отозвать свое предложение о заключении данного Договора в любое время, но это не является основанием для отказа Стороны от обязательств.

1.5.1. Исполнитель имеет право отозвать свое предложение о заключении Договора в любое время, по причине невыполнения п.п. 2.3.3. настоящего Договора.

1.6. Исполнитель принимает все разумные меры к тому, чтобы Услуга оказывалась бесперебойно и не содержала неточностей, ошибок или дефектов, однако Исполнитель не может гарантировать этого в связи с техническими издержками либо Компьютерным инцидентом.

1.6.1. В обязанности Исполнителя, по поддержке Программного обеспечения и Базы данных в сети Интернет, не входит предоставление Исполнителем доступа к сети Интернет. Свой доступ к сети Интернет Пользователь обеспечивает самостоятельно.

1.6.2. Мобильное приложение может быть временно недоступно, частично или полностью, и соответственно, оказание Услуг может быть временно прекращено, частично или полностью по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Исполнитель имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Пользователей или без такового.

1.6.3. При пользовании Сайтом Исполнителя Заказчику запрещаются любые действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсам сервера и информации Исполнителя, персональным учетным и иным данным других Заказчиков, а также любым другим данным, доступным через сеть Интернет и сервер Исполнителя.

2.1. AIRA предназначена для информационной, образовательной и справочной поддержки родителей. Ответы AI помогают искать идеи, сценарии общения и варианты действий, но не заменяют самостоятельное принятие решений.

2.2. Условия оказания Услуг и обязательства, принятые Заказчиком по Договору, в том числе Правила пользования Сайтом должны быть исполнены Заказчиком. Правила пользования сайтом:

• Использование сервиса ребенком допускается только с согласия и под контролем законного представителя;
• Родитель самостоятельно принимает решения относительно воспитания, обучения и развития ребенка;
• Пользователь самостоятельно оценивает применимость полученных рекомендаций;
• При угрозе жизни или здоровью, насилии, признаках психического расстройства, самоповреждении, суицидальных мыслях либо иных кризисных ситуациях необходимо незамедлительно обратиться к врачу, психологу, экстренным службам или иным компетентным специалистам.

2.3. По Заказу Заказчика Исполнитель оказывает Услугу, в том виде, в котором она доступна на момент оказания, без прямых или косвенных гарантий. Виды, особенности, основные свойства, объем, количество и (или) комплектность, срок оказания и иные условия оказания Услуг, а также формат их представления определяются Исполнителем. Заказчик получает Услугу добровольно (на свой выбор), с условием полного принятия на себя всех рисков и последствий. При использовании лендинга Исполнителя, Исполнитель не несет ответственность за несоответствие предоставляемой Услуги ожиданиям Заказчика.

3.1. Актуальные Тарифы, стоимость, валюта, срок, функции и наличие пробного периода отображаются до оплаты.

3.2. Подписка начинается после подтверждения успешной оплаты либо с иной прямо указанной даты.

3.3. Оплата за Услуги по данному Договору Заказчиком осуществляется в безналичном порядке любым из выбранных ниже способов, предложенных Исполнителем в мобильном приложении.

3.3.1. Прейскурант Услуг по данному Договору определяется Исполнителем самостоятельно и доводится до сведения Пользователя/Заказчика посредством размещения на лендинге исполнителя, и/или в офисах Исполнителя, и/или третьих лиц или иным способом, не запрещенным законодательством Республики Казахстан.

3.4. Стоимость Услуг устанавливается в тенге – в национальной валюте Республики Казахстан. Все платежи за Услуги по данному Договору осуществляются в тенге – национальной валюте Республики Казахстан.

3.6. Дата оплаты Услуг (зачисления денежных средств Заказчиком) считается дата поступления денежных средств на счет Исполнителя.

3.7. Условия пробного периода должны раскрывать момент перехода на платную подписку и способ отказа.

4.1. Ответы AI формируются автоматически и могут быть неточными, неполными, устаревшими, противоречивыми или непригодными для конкретной ситуации.

4.2. AI-модуль дает только общую и поверхностную информационно-образовательную поддержку. Он не проводит психологическую диагностику, не оказывает психологическую или психотерапевтическую помощь, не ставит диагнозы и не назначает лечение.

4.3. Ответы AI не должны быть единственным основанием для решений, затрагивающих здоровье, безопасность, образование, права или существенные интересы ребенка.

4.4. Пользователь самостоятельно оценивает рекомендации. При угрозе жизни или здоровью, насилии, самоповреждении, суицидальных высказываниях или кризисе необходимо обратиться к специалисту или экстренной службе.

4.5. Не следует вводить полные Ф.И.О., ИИН, адрес, документы, банковские сведения, медицинские документы, интимные сведения, пароли и иные избыточные данные.

4.6. Исполнитель может применять фильтры безопасности, ограничивать ответы и выдавать предупреждения, однако не гарантирует выявление всех рисков.

4.7. Запрещено использовать AI для незаконного, опасного, унижающего, сексуализированного, дискриминационного контента, травли, угроз, манипулирования ребенком или обхода родительского контроля.

4.8. Технологические поставщики AI могут привлекаться при соблюдении требований к конфиденциальности и обработке данных.

5.1. В соответствии с законодательством Республики Казахстан, регламентирующим отношения, связанные со Сбором, Обработкой Персональных данных при совершении Зарегистрированным пользователем Акцепта, в порядке определенном Договором, Зарегистрированный пользователь дает безусловное согласие Исполнителю и Третьим лицам на Сбор, Обработку, трансграничную передачу (при необходимости) Персональных данных зарегистрированного пользователя, не противоречащими законодательству Республики Казахстан способами, в целях, регламентированных Договором, и в источниках, в том числе общедоступных, по усмотрению Исполнителя, в связи с уже существующими или возникающими с Исполнителем или возникающих в будущем любых гражданско-правовых и (или) иных правоотношений, в дальнейшем – Персональные данные Заказчика.

5.2. Согласие в отношении данных ребенка предоставляет законный представитель.

5.3. Поставщики инфраструктуры, аналитики, коммуникаций, AI и платежей могут обрабатывать данные как привлеченные лица; детали раскрываются в Политике конфиденциальности.

5.4. Заказчик, передавая Исполнителю Персональные данные по открытым каналам связи, осознает и принимает на себя риск несанкционированного получения их иными лицами и связанные с этим последствия. Исполнитель не несет ответственности при несанкционированном получении Персональных данных иными лицами их передачи с открытыми каналами связи.

5.5. Согласие Заказчика на Сбор, Обработку и трансграничную передачу (при необходимости) Персональных данных, регламентированное настоящим разделом может быть отозвано в случаях регламентированных законодательством Республики Казахстан, на основании соответствующего заявления оформленного в письменной форме, которое вручается Исполнителю в срок не менее 30 (тридцать) календарных дней до даты отзыва настоящего Согласия. При этом, Пользователю известно, что настоящее Согласие не может быть отозвано в случаях, если этот отзыв будет противоречить законодательству Республики Казахстан, либо при наличии не исполненных Заказчиком обязательств перед Исполнителем.

6.1. Услуги являются цифровыми. Если Заказчик оплатил, но доступ не получил — полный возврат.

6.1.1. Для отказа — обращение на admin@aira-world.net с указанием ФИО, даты оплаты, суммы, номер телефона.

6.1.2. Рассмотрение — до 5 рабочих дней. При подтверждении оснований — возврат через платежного оператора.

6.2. При двойном списании, ошибке суммы — обращение на admin@aira-world.net с реквизитами операции.

6.2.1. Проверка совместно с платежным оператором до 10 рабочих дней.

6.3. Услуги, предоставленные надлежащим образом, считаются оказанными в полном объеме и возврату не подлежат, кроме случаев, предусмотренных законом.

6.4. Претензии по возвратам — в течении 30 календарных дней с даты оплаты. Срок рассмотрения 15 рабочих дней. Результат на e-mail Заказчика.

7.1. Исполнитель выступает в качестве собственника и (или) оператора базы персональных данных в значении Закона РК «О персональных данных и их защите».

7.2. Отказ от предоставления данных может повлечь невозможность оказания услуг.

7.3. Платежные данные: полные реквизиты карты Исполнителем не собираются и не хранятся — они обрабатываются платежным оператором.

7.4. Данные могут передаваться: платежным операторам и банкам; хостинг-провайдерам и облачным платформам; сервисам аналитики; государственным органам при законных основаниях.

7.5. Исполнитель не передает данные третьим лицам.

8.1. Права на интерфейс, дизайн, код, базы данных, тексты, методические материалы и обозначения AIRA принадлежат Исполнителю или правообладателям.

8.2. На срок Подписки предоставляется ограниченная лицензия на личное некоммерческое использование.

8.3. Запрещено копировать существенные части, декомпилировать, извлекать базы данных, удалять знаки охраны, использовать обозначения или обучать сторонние модели на материалах AIRA, кроме прямо разрешенных законом случаев.

8.4. Сгенерированные ответы можно использовать для личных и семейных целей. Их уникальность и возникновение исключительных прав не гарантируются.

8.5. Отзывы и идеи могут использоваться для улучшения Сервиса без вознаграждения, если не содержат конфиденциальных данных.

9.1. Стороны отвечают по законодательству Республики Казахстан и Оферте.

9.2. Исполнитель не гарантирует конкретный результат воспитания, обучения, развития, поведения или эмоционального состояния ребенка.

9.3. Пользователь самостоятельно принимает решения и обращается к специалисту в сложных или кризисных ситуациях.

9.4. Исполнитель не отвечает за последствия недостоверных данных, использования вопреки предупреждениям, действий ребенка без контроля и сторонних ресурсов.

9.5. Ограничения не действуют при умысле, грубой неосторожности, вреде жизни или здоровью, нарушении обязательных прав потребителя, незаконной обработке данных и иных запрещенных законом случаях.

10.1. Стороны освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение, или ненадлежащее исполнение обязательств, по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), а именно: природные и стихийные явления, военные действия, блокады, террористические действия, действия органов государственной власти и управления, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора. При этом, срок исполнения обязательств откладывается на весь период действия обстоятельств непреодолимой силы.

10.2. Срок исполнения обязательств Стороной по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы, а также их последствия вызванные этими обстоятельствами. В случае продления обстоятельств непреодолимой силы и их последствий, которые продолжают действовать более 2 (двух) месяцев, Стороны вправе расторгнуть настоящий Договор без обращения в органы правосудия, при этом обязательства прекращаются в связи с невозможностью их исполнения (за исключением обязательств по оплате) уведомив об этом письменно в соответствии с условиями настоящего Договора либо проводят дополнительные переговоры для определения способов исполнения настоящего Договора.

11.1. Урегулирование разрешения споров между сторонами по данному Договору осуществляется путем переговоров в досудебном порядке.

11.2. Сторонами определен обязательный порядок досудебного урегулирования спора:

11.2.1. Стороне, не выполнившей свои обязательства по настоящему Договору Претензия предъявляется в письменной форме, и подписывается должным образом уполномоченным лицом другой Стороны в течение 30 (тридцати) дней со дня наступления исполнения обязательства по настоящему Договору.

11.2.2. Содержание Претензии: основные требования, сумма и обоснованный расчет суммы (если претензия подлежит денежной оценке); обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их; перечень прилагаемых к претензии документов и иных доказательств; иные сведения, необходимые для урегулирования спора.

11.2.3. Срок рассмотрения претензии осуществляется в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения, Сторона, направившая претензию, уведомляет в письменной форме о результатах рассмотрения. В ответе на претензию Сторона, ее получившая, в обязательном порядке указывает мотивы принятия решения и предложения об урегулировании спора.

11.2.4. При отсутствии приложенных документов к претензии, необходимых для её рассмотрения, документы запрашиваются у Стороны направившей претензию, в течение 5 (пяти) дней со дня получения претензии, с указанием срока представления не менее 2 (двух) дней. Претензия рассматривается на основании имеющихся документов, при неполучении затребованных документов к указанному сроку.

11.3. При недостижении согласия Сторон спор разрешается в судебных органах Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12.1. Договор действует с акцепта до прекращения Подписки, удаления учетной записи и исполнения обязательств.

12.2. Пользователь может прекратить использование и отключить продление.

12.3. Исполнитель может прекратить Договор при существенном или повторном нарушении, незаконном использовании, угрозе безопасности, мошенничестве, неуплате или требовании органа.

12.4. Стороны пришли к соглашению, что Исполнитель вправе по своему усмотрению изменить и (или) дополнить Договор, в том числе условия и (или) порядок оказания Услуг, объем, количество и (или) комплектность Услуг, их стоимость. При этом:

• Уведомление Заказчика о таких изменениях и (или) дополнениях осуществляется любым общедоступным способом, в том числе путем размещения информации на лендинге в приложении (или) направления уведомления Заказчику посредством электронной почты не менее, чем за 3 (три) рабочих дня до вступления изменений и (или) дополнений в силу.

В случае несогласия Заказчика с изменениями и (или) дополнениями вносимыми в Договор, он обязан письменно уведомить об этом Исполнителя до их вступления в силу и (или) прекратить пользование Услугой. Стороны согласовали, что отсутствие такого письменного уведомления со стороны Заказчика рассматривается как его согласие на изменения и (или) дополнения Договора, предложенные Исполнителем. Договор считается измененным и (или) дополненным с момента, указанного в уведомлении Исполнителя и на его основании, без подписания каких-либо дополнительных соглашений к Договору.

13.1. Договор, а также все правоотношения, возникающие в связи с исполнением Договора, регулируются и подлежат толкованию в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

13.2. Недействительность отдельного условия не влияет на остальные положения.

13.3. Договор вступает в силу с момента его Акцепта, прописанного в пункте 1.3. настоящего Договора и действует до момента полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств. Договор распространяется также на отношения, связанные с правами и интересами третьих лиц, не являющимися Посетителями или Пользователями, но чьи права и интересы могут быть затронуты в результате посещения Сайта под видом Заказчика.

13.4. Оферта составлена на русском языке. Переводы для Узбекистана и Кыргызстана должны отдельно пройти локальную правовую адаптацию.